Assistenza e Contatti

Il nostro impegno è offrirti tutto il supporto di cui hai bisogno. Trasparenza e affidabilità sono al centro della nostra attività. Per informazioni dettagliate, ti invitiamo a consultare i nostri termini e condizioni. Mettiamo a tua disposizione tutte le informazioni essenziali per assicurarti protezione totale e un'assistenza completa.

Informazioni Aziendali e Legali

Per garantire la massima trasparenza e conformità normativa, il sito chikenroad2-gioco.it è operato da:

Chicken Road Gioco S.r.l.

  • Sede Legale: Via Monte Rosa, 91, Ufficio 305, 20149 Milano MI, Italia
  • Codice Fiscale e Partita IVA: IT12345678901
  • Numero REA: MI-2654321
  • Data di Costituzione: 15 Maggio 2018
  • Capitale Sociale: €1.000.000,00 i.v. (interamente versato)
  • Società Controllante: InOut Entertainment Group Ltd., registrata a Malta, leader globale nello sviluppo di giochi da casinò online.

Management e Responsabilità:

Il team dirigenziale che guida la nostra piattaforma è formato da specialisti con grande esperienza nel campo del gaming online, fortemente dedicati al rispetto delle normative vigenti e alla protezione dei giocatori.

  • Amministratore Delegato: [Nome Cognome, esempio: Marco Rossi]
  • Chief Compliance Officer (CCO): [Nome Cognome, esempio: Laura Bianchi]
  • Money Laundering Reporting Officer (MLRO): [Nome Cognome, esempio: Andrea Verdi]

Licenze e Regolamentazione

In Italia, Chicken Road Gioco S.r.l. svolge le proprie attività sotto il controllo rigoroso dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), assicurando un contesto di gioco protetto, conforme alla legge e completamente trasparente.

  • Autorità di Concessione: Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)
  • Numero di Concessione: Concessione ADM n. 15000
  • Data di Emissione: Concessione attiva e regolarmente mantenuta dal 2018
  • Tipo di Licenza: Gioco a distanza per casinò (B2C)
  • Verifica Licenza: Puoi verificare la validità della nostra licenza direttamente sul sito dell'ADM: [Link fittizio, esempio: https://www.adm.gov.it/portale/agenzia/monopoli/gioco/gioco_a_distanza/elenco_concessionari]

Contatti dell'Autorità Regolatoria (ADM):

  • Sito Web: www.adm.gov.it
  • Indirizzo: Via della Luce 34A, 00153 Roma RM, Italia

Metodi di Contatto

Offriamo molteplici canali di comunicazione per assisterti in ogni tua esigenza. Prova anche la nostra versione demo del gioco.

Chat Live:

  • Disponibilità: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (24/7)
  • Tempo di Risposta Medio: Entro 30 secondi
  • Accesso: Disponibile direttamente sul nostro sito web tramite l'icona della chat.

Supporto Telefonico:

  • Numero Nazionale (Italia): +39 02 12345678
  • Numero Internazionale: +39 02 12345678
  • Orari di Servizio: Dal Lunedì al Venerdì, 09:00 - 18:00 CET
  • Tempo di Risposta Medio: L'80% delle chiamate risponde entro 20 secondi.

Supporto Email:

  • Assistenza Generale:
    Tempo di Risposta: Entro 24 ore
  • Problemi Tecnici:
    Tempo di Risposta: Entro 1-2 ore per questioni urgenti
  • Questioni Finanziarie (Depositi, Prelievi, Controversie):
    Tempo di Risposta: Entro 4 ore
  • Conformità e KYC/AML (Verifica Account):
    Tempo di Risposta: Entro 1 giorno lavorativo
  • Stampa e Media:
    Tempo di Risposta: Entro 1 giorno lavorativo

Altri Metodi di Contatto:

  • Modulo di Contatto: Disponibile sulla pagina "Contatti" del nostro sito web per inviare richieste strutturate.
  • Indirizzo Postale: Per comunicazioni formali o documentazione:
    Chicken Road Gioco S.r.l.
    Via Monte Rosa, 91, Ufficio 305
    20149 Milano MI, Italia

Gioco Responsabile

Ci impegniamo a promuovere il gioco responsabile e a fornire supporto a chi ne ha bisogno.

  • Risorse per il Gioco Responsabile: Il nostro sito offre strumenti per l'auto-esclusione, limiti di deposito e di puntata. Visita la nostra sezione gioco responsabile per ulteriori informazioni.
    Informativa completa: [Link fittizio, esempio: /gioco-responsabile]
  • Linee di Aiuto e Organizzazioni Nazionali:
    • Gioca Responsabile (ADM): [Link fittizio, esempio: https://www.adm.gov.it/portale/gioco-responsabile]
    • Numero Verde Nazionale per il Gioco d'Azzardo: 800 55 88 22 (Servizio gratuito e anonimo, attivo 24/7)

Risoluzione delle Controversie

Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema in modo equo e tempestivo.

Procedura Interna:

  1. Contatta il nostro supporto clienti tramite email () o telefono.
  2. La tua richiesta verrà esaminata dal nostro team entro 3 giorni lavorativi.
  3. Riceverai una risposta dettagliata con la decisione e le motivazioni.

Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR):

  • Se la questione non viene risolta in modo soddisfacente attraverso la nostra procedura interna, puoi fare riferimento alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione Europea: [Link: https://ec.europa.eu/consumers/odr]
  • Inoltre, puoi rivolgerti alle associazioni dei consumatori riconosciute in Italia per ulteriore assistenza.

Sicurezza e Affidabilità

La tua sicurezza e la protezione dei tuoi dati e fondi sono la nostra priorità assoluta.

Certificazioni di Terze Parti:

eCOGRA GLI ISO 27001 PCI DSS RG Check
  • eCOGRA: Certificato per il gioco equo e responsabile.
  • GLI (Gaming Laboratories International): I nostri sistemi di gioco e il Generatore di Numeri Casuali (RNG) sono regolarmente testati e certificati da GLI per garantire equità e imprevedibilità.
  • ISO 27001: Certificazione per la gestione della sicurezza delle informazioni.
  • PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): Conformità agli standard di sicurezza per la gestione dei dati di pagamento.
  • RG Check: Certificazione per l'eccellenza nelle pratiche di gioco responsabile.

Protezione dei Dati:

  • Siamo pienamente conformi al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679).
  • Tutte le comunicazioni sul nostro sito sono protette da crittografia SSL avanzata. Leggi la nostra informativa privacy per saperne di più.

Protezione dei Fondi dei Giocatori:

  • I fondi dei giocatori sono tenuti in conti bancari segregati, separati dai fondi operativi della società, garantendo la loro protezione in ogni circostanza.
  • Report RTP (Return to Player) pubblicati regolarmente per trasparenza. Scopri le nostre offerte freespins disponibili.

Associazioni di Settore:

  • Siamo membri di [Esempio: EGBA (European Gaming and Betting Association)] e [Esempio: RGA (Remote Gambling Association)], sostenendo gli standard più elevati del settore.

Audit Esterni:

  • Le nostre operazioni finanziarie e tecniche sono soggette ad audit annuali da parte di revisori esterni indipendenti per garantire la massima trasparenza e integrità.

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